网易七鱼云客服 V1.3.0

　　网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件，网易七鱼拥有强大的人工智能，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。

功能介绍

　　1、多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

　　3、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

　　4、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

　　5、工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

　　6、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

安装步骤

　　1、在本站下载最新版的网易七鱼安装包，双击运行；

　　2、可以点击红框标识，选择软件的安装路径，或者直接点击【一键安装】，软件会安装在默认的位置；

　　3、耐心等待软件安装完毕，就可以啦。

常见问题

　　一、七鱼的优势和价值是什么？

　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　二、七鱼云客服适合什么行业或企业？

　　七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

　　三、七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

　　1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　四、七鱼云客服使用和操作简单吗？

　　七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

　　五、怎样申请使用七鱼云客服？

　　您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

　　六、如何联系七鱼？

　　您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼客服邮箱：help@qiyukf.com。

　　七、如何修改密码，忘记密码怎么办？

　　1、密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

　　2、忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码。

　　3、超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

　　八、一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

　　可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

　　九、七鱼企业信息对接有哪些形式？

　　七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服服务器，安全性得到保障。

　　十、客户同时接待量指的是什么？

　　指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

　　十一、最大座席数指的是什么？

　　根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新日志

　　1、微信公众号和小程序支持访客分流

　　2、新增微信聊天助手功能

　　3、机器人新增停止词功能，干预语义匹配

　　4、相似问法学习算法优化，推荐知识语料更精准

　　5、问题学习算法优化，推荐知识语料更精准

　　6、呼叫中心支持自动外呼，可有效提升外呼坐席工作效率